В многоквартирных панельных домах наиболее распространенная аварийная ситуация – это, безусловно, затопление. Случается подобное по разным причинам, но, как правило, их немного. Виновники сами жильцы (забыли закрыть кран), поломка смесителя (клапана стиралки либо унитаза), а также халатность управляющих компаний, которые не контролируют износостойкость труб водоснабжения (канализации, отопления).
Что делать при потопе
Ситуация, когда затопление начинается с жилых комнат, случается реже. Чаще всего авария происходят в ванной или туалете. Если потоп произошел у вас в квартире – ваши действия следующие.
- Перекройте вентиль подачи воды и попытайтесь обнаружить место порыва.
- Отключите электроподачу в квартиру.
- Быстро ликвидируйте лужи можно, к примеру, разбросав по полу тряпки или грязное белье из корзины для стирки.
- Вызовите аварийные службы.
- Чтобы предотвратить возможные разногласия с сотрудниками эксплуатационной службы – зафиксируйте все повреждения на фото или видео. Хорошо, если свидетели (соседи, не причастные к аварии) тоже попадут в кадр. При этом обязательно позовите соседей снизу, если к ним прошла вода.
- Максимально (насколько это возможно) быстро вызовите сотрудников ЖЭКа, чтобы официально зафиксировать и установить причину протечки. Как правило, комиссия должна составить соответствующий акт с фиксацией фактов аварии, также в нем указывается виновник. При этом будьте предельно бдительны – чтобы коммунальщики на вас не переложили вину, рекомендуется пригласить независимых экспертов.
Комиссия эксплуатационной службы (обычно 2 мастера ЖЭКа и дворник) составляет акт, где указано конкретное место и обязательно время происшествия. Причины аварии и перечень испорченного имущества вписываются в дефектный акт. Убедитесь, что повреждения описаны все без исключения (стены, потолок, быттехника, мебель) – иначе потом что-то доказать иное будет крайне трудно.
Если затопили нижних соседей вы
После остановки потопа и частичного устранения последствий, необходимо подумать об оценке причиненного соседям ущерба.
- Сделайте несколько фотографий (снимите на видео) все повреждения от потопа.
- При осмотре места происшествия эксплуатирующей организацией – лично контролируйте абсолютно все описания и размеры повреждений.
- Если пострадавшие вследствие потопа соседи отказываются вам показать последствия, чтобы вы оценили ущерб, но собираются при этом приглашать эксперта-оценщика – знайте (и обязательно требуйте), вы имеете право присутствовать и контролировать данный процесс и соответственно составление акта.
- Если вам удалось договориться мирным путем, и вы намерены возместить ущерб так сказать «из рук в руки» – возьмите с соседей расписку, что оговоренная сумма была передана в полной мере и претензий к вам больше нет.
- Постарайтесь мирным путем решить проблемы с соседями, не доводя до суда. Дипломатия и конструктивный диалог избавит вас от расходов на судебные издержки.
Если авария с затоплением произошла из-за износа коммуникационных магистралей – обязательно требуйте от организации обслуживающей весь дом официальное письменное подтверждение вашей невиновности. А ущерб соседям от затопления произошел по причине прорыва труб.